Помощь

Основные принципы выбора тарифа

Вопрос: Виртуальный хостинг, VPS или выделенный сервер? От чего отталкиваться делая выбор?

Ответ: При выборе ориентируйтесь на дисковое пространство и посещаемость. По объему на виртуальном хостинге вы получите до 10 Гб, на VPS - 100 Гб, а на выделенном сервере - 1000 Гб и более. При посещаемости до 5 тыс. посетителей в сутки - тарифы виртуального хостинга, 5 - 100 тыс. следует выбрать VPS или выделенный сервер (dedicated). Опять же, посещаемость посещаемости рознь, бывает, что требуется много ресурсов и при посещаемости 100 человек, например, для работы с большими объемами баз данных (более 1 Гб) потребуются ресурсы VPS, а то и выделенного сервера. Все цифры даны как среднестатистические значения.

Выбор конкретного тарифного плана можно сделать исходя из нижеперечисленных вопросов-ответов.

Вопрос: Что нельзя на виртуальном хостинге?

Ответ: Нельзя использовать ПО работающее в фоновом режиме, как-то: irc-сервер, поисковый индексирующий скрипт и т.п. Со всеми ограничениями по ресурсам можно ознакомиться здесь.

Сайт использует скрипты

Вопрос: Есть ли скрипты на вашем сайте?

Ответ: Если вы используете php, MySQL, perl, то вам нужен тариф не ниже чем «Профессиональный». Если скриптов не предполагается, то прочтите следующий совет.

Вопрос: У меня сайт состоит из простых страниц html, java-script, css, фотографий и flash-анимации, что мне подойдет?

Ответ: Мы рекомендуем тариф «Домашний».

Какие CMS работают на каких тарифах

Вопрос: Какие из известных CMS работают на основных тарифах хостинга?

Ответ: WordPress, Movable type, Textpattern, Mambo, Joomla, PostNuke, Xoops, Drupal, Typo3. Кроме того, все основные форумные движки PHPBB, vanilla и т.д. Начинать можно с тарифа «Профессиональный».

Выбор VPS

Вопрос: Какая операционная система мне подойдет?

Ответ: Исторически сложилось так, что в большей степени мы работали с CentOS, поэтому мы рекомендуем ее. Другие операционные системы, такие как Fedora Core 8, Ubuntu 7.10 подойдут тем, кто имеет опыт работы в этих системах и привык к командам и структуре управления данных ОС.

Вопрос: Какой тариф мне подойдет?

Ответ: Тариф VPS-10 мы рекомендуем для ресурсов с посещаемостью около 5000 посетителей в сутки. Тариф VPS-20 для проектов с посещаемостью до 50 тыс. уникальных посетителей. Тариф VPS-30 подойдет для сайтов с посещаемостью до 100 тыс. посетителей .

Вопрос: Какую панель управления выбрать?

Ответ: Сейчас мы предлагаем четыре решения:

Панели Plesk, DirectAdmin, ISPmanager, cPanel. После их установки вы получите полноценную хостинговую среду (Apache, php, ftp, mysql, почта и др.) и простой интерфейс администрирования (добавление доменов, баз данных, создание почтовых ящиков и т.д.).

Поддержка DNS

Вопрос: Зачем мне может понадобиться поддержка DNS?

Ответ: Основное условие для работы с услугой - домен должен быть делегирован на DNS-сервера Макхоста (ns1.mchost.ru, ns2.mchost.ru). Услуга может понадобиться, если вам нужно редактировать и добавлять A-, MX- и другие записи в зону своего домена. Все действия по редактированию производятся из панели управления в разделе Управление услугами -> Управление DNS.  

Почта

Вопрос: Какие особенности имеет услуга «Почта» в рамках тарифных планов виртуального хостинга?

Ответ: Вы получите возможность создавать, удалять почтовые ящики, отправлять и принимать почту, сможете использовать протоколы POP, SMTP, IMAP, а также их защищенные режимы по стандартным протоколам. Сможете создавать пересылки. Сможете работать с почтой через вебинтерфейс или через почтовый клиент (Microsoft Outlook, TheBat! и т.п.) на своём локальном компьютере.

1. Выберите необходимую услугу слева в меню
2. Нажмите "заказать"
3. Пройдите процесс регистрации
4. Зайдите в панель управления и пополните баланс либо воспользуйтесь тестовым периодом

Наша служба технической поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году, без перерыва и выходных

Техническая поддержка осуществляется по онлайн-мессенджеру и e-mail, которые вы можете найти в разделе контакты.

Мы будем благодарны, если при обращении в службу технической поддержки Вы воспользуетесь данными рекомендациями. Это облегчит понимание Вашей проблемы нашими сотрудниками и сэкономит время.

При обращении в поддержку сразу указывайте Ваш логин

Пожалуйста, укажите Ваш логин и адрес Вашего сайта. Получив его, мы сможем точно определить какие услуги заказаны и предоставляются вам на данный момент. Выглядит логин как последовательность из символа 'a' и набора цифр. Например, 'a1234'. Эти данные выдавались при регистрации и были отправлены на ваш e-mail.

Указывайте Ваш логин при каждом новом обращении

Также просим Вас каждый раз при обращении в техническую поддержку и в другие службы нашей компании всегда указывать свой логин. Это поможет нам в кратчайшие сроки ответить вам и не затягивать решение вопроса выяснениями. Вашим вопросом могут заниматься разные сотрудники, называя свой логин, вы облегчаете поиск информации об истории Ваших обращений, вопросов и предпринятых мер.

Максимально подробно описывайте возникающие ошибки

Вы решили сообщить нам об имеющей место ошибке или проблеме. К сожалению, мы вряд ли сможем понять суть Вашей проблемы без детального ее описания с Вашей стороны. Например, фраза вроде "у меня не работает почта" не позволит нам понять суть Вашей проблемы без указания вами вашего логина, точной цитаты сообщения об ошибке, которое Вы получаете, а также без описания других подробностей происходящего, вроде настроек POP3- и SMTP-серверов в Вашей почтовой программе и так далее. Пожалуйста, попытайтесь собрать максимум информации о проблеме. Если Вы обращаетесь по поводу неработающего сайта, скрипта или ошибки в скрипте, сразу укажите URL этой странички или скрипта и скопируйте ошибку.

Пожалуйста, помните о том, что только Вы наблюдаете ошибку, причем это происходит на экране Вашего компьютера. Мы не видим что отображается на Вашем мониторе и будем крайне вам признательны, если Вы пришлете нам подробнейшее описание того, что видите. Если Вы можете сделать скриншот ошибки и прислать его нам, это безусловно, ускорит диагностику и решение проблемы.

Сделать снимок экрана в системе Windows можно нажав одновременно кнопки Alt+PrintSreen на клавиатуре. Далее нужно запустить графический редактор (программы Paint или Photoshop, например) куда скопировать содержимое буфера обмена. Далее получившееся изображение сохранить (желательно в формате jpg или gif) и отправить нам. Это позволит нам увидеть проблему буквально вашими глазами.

Если Вы получаете ошибку при обращении к своему серверу через веб, то есть через браузер, просто перешлите нам все, что увидели на экране. К сожалению, в большинстве случаев нам наверняка будет недостаточно сообщения вида "у меня не открывается".

Все оборудование полностью принадлежит компании Макхост.

Да, в любое время Вы можете перейти на другой тарифный план хостинга. Сделать это можно автоматически через панель управления.

После подтверждения оплаты аккаунт активируется автоматически в течении 10 мин. На ящик указанный при регистрации отправляются все необходимые данные для работы с хостингом. Домен будет зарегистрирован в течении 2-х рабочих дней после подтверждения оплаты.

Наши сервера физически располагаются в дата-центре в Европе.

На серверах Макхоста можно размещать только лицензионные программные продукты, а также информацию, распространение которой не запрещено законодательством РФ. Не разрешается использование Макхоста для несанкционированного доступа к чужим ресурсам.

Можно размещать сайты для взрослых, если они соответствуют законодательству РФ.

Исходя из имеющегося опыта, был сделан вывод о неэффективности данного способа поддержки. В частности срочные обращения требующие проведения каких-либо работ не могут быть выполнены "сразу", звонящий не может четко и конкретно изложить суть обращения, необходимо вручную зафиксировать каждое обращение в тикет-системе, не срочные обращения отнимают время у администраторов, а срочные задачи в это время простаивают, потому что администратор кому-то рассказывает что такое SSH и где скачать putty и т.д. Так же практика показывает, что при использовании клиентами телефона для обращения в службу поддержки лишь увеличивает время обработки запросов и снижает общую эффективность работы отдела техподдержки. Кроме того, 85% всех вопросов, с которыми обращаются клиенты - типовые, ответы на них содержатся в FAQ, базе знаний и т.д. Ответ на такой вопрос через тикеты сводится к копи/пасту готового ответы или указания ссылки на подробную информацию/инструкцию, а по телефону займет 15-20 минут не нужного объяснения. Учитывая все вышеизложенное, техподдержка по телефону не представляется рациональной, влечет дополнительные расходы, снижает эффективность и качество работы.

Да. Трафик у нас полностью неограниченный и бесплатный без ограничений.

Письменные договора с физическими лицами не заключаются, у нас на сайте размещен договор публичной оферты, и фактом заключения договора является факт оплаты.