Как вам позвонить? Оказываете ли вы техподдержку по телефону?
Исходя из имеющегося опыта, был сделан вывод о неэффективности технической поддержки по телефону.
Практика показывает, что большой процент всех вопросов, с которыми обращаются клиенты - типовые. Ответы на них содержатся в QA Макхоста, корпоративной базе знаний, FAQ и т.д. Ответ на такой вопрос через тикеты и онлайн-мессенджер сводится к копированию готового шаблона или указания ссылки на подробную информацию/инструкцию, тогда как по телефону это займет 15-20 минут.
Срочные обращения, требующие проведения каких-либо работ, не могут быть выполнены мгновенно. Звонящий не всегда может конкретно изложить суть обращения, что затягивает время решения проблемы администраторами.
Поэтому, техподдержка по телефону лишь увеличивает время обработки запросов клиентов, не представляется рациональной, влечет дополнительные расходы и снижает общую эффективность работы отдела техподдержки.
