Что такое пуш-уведомления и для чего они нужны

По итогам прошедшего полугодия, компании, широко использующие push-уведомления, зафиксировали значительно возросший процент возвращаемости клиентов. Как работают и какими бывают пуш-уведомления, расскажем простыми словами.

Что такое push-уведомления простыми словами

Задача предпринимателя – стабильно поддерживать связь со своей ЦА, напоминать о продукции, сервисе, поддерживать интерес к своему бизнесу. В этом помощниками выступают пуш-уведомления. Простыми словами их можно описать как коротенькие сообщения, приходящие на смартфон/десктоп через браузеры и мобильные приложения. Они привлекают внимание людей, информируют о проводимых акциях, невыкупленных еще товарах, новых обновлениях ПО и т. д.

Чем они отличаются от SMS и email-рассылок

SMS и рассылки электронных писем – распространенные, традиционные методы коммуникации, используемые для систематического поддержания связи с потенциальными клиентами, это способ поддерживать их интерес к компании. Но общность задач этих инструментов с push-подходом не значит, что они по эффективности похожи. Отличия заключаются в следующем:

1. Мгновенность. Это означает, пуш-уведомления отображаются на мониторе мгновенно. SMS, email часто нуждаются в определенном количестве времени, чтобы добраться до адресата.
2. Интерактивность. Push дает возможность человеку оперативно среагировать на сообщение, например, перейти на веб-ресурс, открыть приложение сразу после получения уведомления.
3. Место появления. Push появляются непосредственно на экране, а СМС-ки – в специально отведенном окне на смартфоне, письма – в почтовом ящике, который еще надо открыть, чтобы прочесть «послание».

Как работают push-уведомления

Как правило, для работы с этим инструментом разработчики пишут специальный код, необходимый для регистрации устройства на соответствующем сервере, обработки присылаемых уведомлений.

Механика взаимодействия: сервер → устройство

Что касается общей схемы взаимодействия, то оно происходит в рамках сервер → устройство. Если его описывать простыми словами, то это три этапа:

1. На оборудование пользователя, например, на смартфон, сервер посылает push-сообщение.
2. Данное устройство принимает сообщение, показывает его на экране.
3. Получатель имеет возможность взаимодействовать с пуш-уведомлением: перейти по имеющейся ссылке на сайт, открыть программу.

Где отображаются уведомления (мобильные, браузерные, десктопные)

Бизнес стремится поддерживать связь с аудиторией с использованием разных подходов. Это значит, пуш-уведомления могут приходить на различные устройства, отображаться в традиционных для этого местах:

• на мобильных гаджетах – в центре уведомлений;
• на десктопах, ноутбуках – в системном трее, в некоторых случаях – на экране блокировки;
• если речь идет о браузере, то сообщение появится в верхней части экрана или в специальном окошке.

Виды push-уведомлений

Различают несколько видов push-уведомлений в зависимости от того, какие они выполняют функции и как выглядят.

По форме

Можно выделить три разновидности:

1. Текстовые сообщения. Самая простая разновидность, содержащая только текст. Применяются для того, чтобы кратко уведомить, например, о статусе заказа, служат «напоминалкой».
2. Текст с изображением. Используется в качестве рекламы товара, сервиса, имеет более привлекательный вид.
3. Интерактив. Вид, позволяющий человеку взаимодействовать с приложением: переходить на веб-ресурс, приложение. Он включает в себя кнопки действий.

По назначению

Градация в этом случае означает, что пуш-уведомления могут выполнять разные задачи:

1. Информативные. Присылается информация об обновлении, изменении в приложении, статусе заказа, определенных событиях и т. д.
2. Рекламные – для продвижения конкретного продукта, услуги. Предоставляются сведения о проводимых акциях, скидках.
3. Сервисные. Цель таких пушей – помочь пользователям решить технический вопрос, справиться с настройками программы.

Зачем нужны push-уведомления бизнесу

Данный инструмент помогает компаниям поддерживать свою конкурентоспособность. Это происходит благодаря:

1. Повышению вовлеченности аудитории, ее удержанию. Систематические обращения к пользователям помогают напомнить компании о себе, поддержать интерес ЦА к программе или вебу. Они могут уведомлять о нововведениях, акциях и т. д.
2. Росту объемов продаж, возврату клиентов. Рекламные виды push стимулируют покупателей, рассказывая об очередных скидках, бонусах, вызывают интерес у людей, которые давно не делали покупок, не заходили на сайт.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

К преимуществам относятся:

1. Высокая видимость. Окно высвечивается на экране, не может остаться незамеченным, как это могло бы быть в случае с email-рассылкой в папках «Спам» или «Входящие».
2. Персонализация. Предложения могут быть настроены под конкретную группу людей или одного человека с учетом поведения, предпочтений.
3. Быстрая доставка, в течение не более 1-2 секунд.
4. Возможность сразу начать взаимодействие с приложением, благодаря наличию кнопок, ссылок.
5. Простые настройки, не требующие специальных знаний.

Есть и недостатки:

1. В некоторых случаях уведомления вызывают раздражение.
2. Имеются ограничения в настройках для определенных платформ, ОС.
3. Необходимость получать от пользователей разрешение на отправку пуш-уведомлений, из-за чего уменьшается охват ЦА.
4. Зависимость от интернет-связи в случае нестабильного сигнала.

Лучшие практики использования push-уведомлений

Push-уведомления могут быть мощным инструментом для вовлечения аудитории, если использовать их с умом. Чтобы избежать негативной реакции пользователей, потери их интереса, рекомендуется придерживаться отработанных временем практик.

Как выбрать подходящее время отправки

Время — ключевой фактор успеха push-уведомлений. Даже идеально составленное сообщение, пришедшее в неудобный момент, может вызвать раздражение и негатив к бренду.

Перед запуском кампании стоит проанализировать активность целевой аудитории: в какие часы и дни она чаще взаимодействует с приложением, не совпадает ли рассылка с праздниками или ночным временем. Используйте аналитику, чтобы подобрать оптимальные интервалы, когда пользователи наиболее восприимчивы — и уведомления не станут помехой, а окажутся полезными.

Как сегментировать аудиторию

Одинаковое сообщение для всех пользователей редко бывает эффективным. Сегментация помогает сделать push-уведомления точными и уместными.

Разделите аудиторию по ключевым признакам:

• демографическим (возраст, пол, регион);
• поведенческим (частота покупок, взаимодействие с приложением, история заказов);
• интересам и предпочтениям.

Так можно создавать персонализированные предложения, которые будут действительно откликаться пользователю и повышать конверсию.

Ошибки, которых стоит избегать

Как любой маркетинговый инструмент, push нуждается в продуманном подходе. Поэтому мы хотели бы уберечь наших читателей от некоторых ошибок.

Слишком частая отправка

Самая распространенная ошибка – часто напоминать о себе и продукте. Это вызывает усталость, привыкание и далее на уведомления перестают реагировать. Рекомендуется «тревожить» клиентов не более одного раза в день, а в некоторых случаях – не чаще, чем раз в 7-10 дней.

Нерелевантный контент

Систематическое предоставление нерелевантного контента приведет к тому, что люди начнут удалять сообщения, не ознакомившись с ними. Необходимо анализировать потребности, поведение аудитории, чтобы предоставлять им действительно своевременную, полезную информацию.

Отсутствие персонализации

Делать рассылку, сгребая всех «под одну гребенку» – серьезная ошибка. Люди ценят индивидуальный подход, хотят, чтобы предложения отвечали именно их потребностям.

Заключение

Пуш-уведомления стали простой, но важной частью взаимодействия бизнеса с клиентами. Они представляют собой быстрый, действенный способ предоставления информации ЦА, повышают их интерес к продукту. Правильное применение push улучшает пользовательский опыт, повышает лояльность пользователей.

Автор: Макхост