Как управлять рисками в компании и почему нужно это делать

Учитывая неожиданности в «поворотах судьбы» на первый план выходит управление рисками в менеджменте. Цель процесса – минимизировать возникновение неприятных ситуаций, их воздействие на бизнес. В нашей публикации мы расскажем, почему необходимо управлять рисками, как они подразделяются.

Что значит риск-менеджмент

Рассмотрим, что представляет собой риск-менеджмент. Он представляется процессом, который вкупе со специальными методиками позволяет выявлять, анализировать, давать оценку, управлять различными угрозами, влияющими на цели бизнеса.

В ходе деятельности у предпринимателя могут возникнуть неожиданные вызовы, например:

• изменится ценовая политика поставщиков;
• появятся поломки, износ оборудования;
• вырастет уровень конкуренции.

Основная цель риск-менеджмента – довести до минимума предполагаемые убытки, увеличить шансы по преодолению трудностей.

Такой подход позволяет компаниям любого уровня, инвесторам оценивать шансы на удачный/неудачный исход дела, просчитывать вероятность появления нежелательной ситуации, ущерба от нее.

Для чего компаниям управлять рисками

Как говорилось ранее, менеджмент рисков необходим для избегания негативных факторов, мешающих идти к намеченным целям. Неприятная ситуация может возникнуть в любой сфере предпринимательства, общества. Она может отрицательно сказаться на качественности работ, графике их выполнения, бюджетных средствах, репутации.

Менеджмент заточен на своевременное идентифицирование угроз, просчитывание процентов вероятности их возникновения, определение тяжести последствий. Методология способствует разработке стратегии по уменьшению негативных воздействий. Все это позволяет компаниям, государственным учреждениям, правительственным органам эффективно предугадывать, снижать потери, сохранять конкурентоспособность.

Если быть кратким, то управление рисками в менеджменте необходимо, чтобы:

• избежать финансовых потерь;
• сделать компанию конкурентноспособной;
• построить опору для устойчивости предприятия;
• повлиять на повышение лояльности потребителей;
• суметь управлять дедлайном.

Какими бывают риски в компании

Риски в менеджменте можно условно разделить на несколько больших групп: внешние, возникающие из-за угроз от сторонних источников, внутренние, зависящие от ситуации внутри организации, а также контролируемые, на которые можно повлиять, предугадать, и неконтролируемые, сложные в предвидении. Рассмотрим все детально.

Контролируемые и неконтролируемые

Неконтролируемые риски в менеджменте не базируются на событиях внутри компании или в окружающей бизнес-среде – напротив, они часто связаны с макроэкономикой, изменениями в обществе, политике, находящими отклик на рынке, в росте инфляции, действиях ЦБ. Общественный фактор отражает социальное здоровье, где главными показателями выступают уровень безработицы, миграционные процессы, темпы роста преступности. Подобная картина может затрагивать такие сферы, как медицина, строительство, образование.

Политический аспект рассматривается через призму изменений в геополитике, связанной с военными действиями, локальными выборами, наличием санкций, применяемых к определенным компаниям.

Не стоит забывать о природных явлениях, которые тоже могут представлять угрозы: землетрясение, подтопления, ураганные ветры, засуха, потеря урожая из-за пожаров.

Контролируемые риски проще поддаются прогнозам, корректированию, зависят от вовремя предпринятых мер.

Риски, связанные с коммерческой деятельностью

Они могут иметь место в связи с увеличением расходов и уменьшением доходной части. Внешние коммерческими рисками считаются, например, повышение цен на материалы, расходники, увеличение стоимости аренды. Внутренние – появляются из-за падения спроса на производимую продукцию, промахов при ее реализации, что влечет за собой снижение выручки. Еще один фактор – проблемы с логистикой, маркетингом.

Риски в производственных процессах

Проблемы могут крыться в сбоях на производственных линиях, допущенных ошибках при эксплуатации оборудования, отсутствии должного профессионализма, допущенной халатности в работе. Сюда же можно отнести некачественность используемых материалов. Рассматривать рекомендуется все факторы, которые в разной степени могут влиять на создание продукта.

Имущественные риски

Потеря, порча имущества может иметь место из-за неосторожности работников, транспортных компаний, в результате разыгравшейся стихии, природных катаклизмов. В отличие от большинства рисков в бизнесе, это можно предвосхитить, минимизировать путем заключения договора на страховые услуги.

Финансовые риски

Финансовые потери – серьезная проблема для любой организации. В такой ситуации опасность распространяется на несколько факторов, главными из которых являются:

1. Кредитный риск. Случай, когда заемщик будет не в состоянии вернуть денежные средства кредитору. Некоторые компании выступают в качестве и заемщика и кредитора одновременно;
2. Проблемы ликвидности. Имеет место, когда предприниматель не может реализовать активы без финансовых издержек.

Риски для репутации

«Подмоченная» репутация часто объясняется действиями, непродуманными высказываниями представителей компании, особенно, если такие факты вылились в большой общественный резонанс. Имидж может пострадать от негативной реакции на предлагаемый продукт со стороны потребителей. Еще один аспект влияния на репутацию – работа с рекламным материалом. Неправильная тональность, непродуманные слова могут вызвать отторжение аудитории (например, были затронуты чувства верующих, некорректно подсвечены преимущества товара для инвалидов, реклама вызвала недоумение у консервативной части ЦА).

Информационные риски и безопасность

Утрата, порча информации, хранящейся в цифровом формате, в связи с неправильным хранением, DDoS-атаками могут повлечь ощутимые финансовые убытки. В большей степени этого можно избежать, приняв меры по защите данных, делая систематические обновления программного обеспечения.

Как устроен процесс менеджмента рисков

Риск-менеджмент строится на 5 основных этапах, позволяющих отслеживать работу над проблемой, результаты произведенных усилий.

Этап 1. Определение рисков

Для начала работы с рисками необходимо их идентифицировать. Для этого выявляются все слабые места в деятельности определенного предприятия. Применяться могут различные тактики, привлекаться экспертное мнение. Эффективным в этом направлении является SWOT-анализ, выявляющий сильные/слабые стороны, имеющийся потенциал, угрозы.

Этап 2. Анализ

Результаты первого этапа станут основой для проведения детального рассмотрения. Для этого рекомендуется привлечь всех компетентных специалистов фирмы, которые хорошо понимают, с какими проблемами можно столкнуться в будущем. Для полномасштабного рассмотрения предполагаемых негативных факторов применяются различные методы анализа.

Методы анализа рисков

Рассмотрение будущих угроз охватывает всестороннее изучение при помощи проведения следующих видов анализа:

1. Количественный. Дает возможность оценить влияние негативных ситуаций на бизнес-проект, основываясь на количественных данных. Результатом будет общий подсчет стоимости предварительного ущерба.
2. Качественный. Базируется на мнении профессионалов, экспертов в данной области, исследовании качества. В ходе работы определяются предполагаемые события, делается их классификация по серьезности последствий, далее разрабатываются предупредительные, смягчающие негативность меры.
3. Метод аналогов. Суть подхода в том, чтобы при оценивании опасности в выбранных направлениях принимать во внимание информацию о схожих ситуациях, которые были раньше. Сведения подвергаются обработке, происходит выявление взаимосвязи между ожидаемыми результатами и потенциальными угрозами.
4. Экспертная оценка. Она носит субъективный характер, чаще всего применяется, когда нет возможности оперировать достаточным объемом фактических данных. Команда экспертов изучает шансы появления рисков, делает прогнозы по дальнейшему развитию событий.
5. Рейтинговые оценки. Риски в менеджменте оцениваются по шкалам от 1 до 5 или до 10. Метод основывается на выявлении основных опасностей, имеющих место в конкретных направлениях работы, далее выставляется оценка по каждому условию, согласно наработанным навыкам, опыту.

Этап 3. Оценка и приоритизация

Когда учтены все возможные негативные проявления, риск-менеджменту становится необходимым понять, какие из них имеют наибольшую степень опасности. Для этого применяются различные подходы, специальные инструменты.

Методы оценки рисков

Тепловая матрица рисков. Инструмент помогает понять уровень критичности того или иного действия, вероятность появления рисков. Чтобы получить результат, по оси Y указывается степень вероятности возникновения нежелательной ситуации, ось X показывает, как сильно она будет отражаться на бизнесе. Потом все ячейки окрашиваются в различные цвета от оптимистичных (зеленых) до тревожных (красных), умеренно-опасные области – желтые. Это позволяет наглядно выделить серьезные и менее значимые события.

Суть матрицы – в демонстрации того факта, что каждый набор условий может иметь свой уровень опасности. Исходя из этого, необходимо правильно расставлять приоритеты при выстраивании очередности устранения нежелательных факторов.

Квадрат Декарта. Один из способов риск-менеджмента определять уровень опасности вызовов. Квадрат предоставляет возможность оценивать положительные, отрицательные стороны будущих действий, происшествий. Его используют для детального разбора каждого случая. Представим, что руководство хочет немного снизить качество продукции. Для того чтобы прочувствовать, насколько будет для фирмы критично данное решение, следует заполнить квадрат, ответив на ряд вопросов:

1. Что случится, если данное событие будет иметь место? Может, это отпугнет клиентов, отрицательные отзывы станут появляться чаще, это повлияет на имидж.
2. Что будет, если упомянутое событие не наступит? С компанией останутся все те, кого устраивает качество продукции, число положительных отзывов останется на прежнем уровне, репутация не пострадает.
3. Чего компания не станет делать при наличии события? При условии качественности продукции, она не потратит финансы на восстановление имиджа, завоевание доверия клиентуры.
4. Что может не случиться, если ничего не произойдет? При достойной продукции, организация не будет тратиться на модернизацию.

Из проведенной процедуры можно сделать вывод, что такое решение несет в себе определенные вызовы, которые окажут существенное влияние на продвижение бизнеса.

Выбор подхода к оценке важен для выработки стратегии риск-менеджмента. Если после заполнения квадрата использовать принцип матрицы, то можно получить полную картину угроз.

Этап 4. Управление рисками

Приходит время подбора принципов, тактики риск-менеджмента для устранения, уменьшения неприятных факторов, включив их в план действий.

Наработки компаний в сфере управленческих решений по данной тематике будут отличаться. Кто-то предпочитает заранее бороться с текучкой кадров, организовывая курсы по повышению квалификации, выстраивая систему мотивации работников, инициируя мероприятия в рамках тимбилдинга. Руководители других фирм более склонны к распределению будущих рисков между членами команды или к взаимодействию со страховыми компаниями. Все зависит от специфики бизнеса.

Стратегии риск-менеджмента

Выделяются несколько разновидностей стратегий при управлении рисками:

• отказ от ранее запланированных действий, способных создать опасную ситуацию;
• снижение – осуществление ряда мер, уменьшающих вероятность возникновения рисков в менеджменте;
• самоутверждение – сознательное принятие рискованных решений при условии, что выгода будет значительно больше, чем предстоящие убытки;
• передача – делегирование ответственности на другую сторону через страхование или контракты;
• распределение – распределение будущих негативных последствий среди работников компании.

Выбор определенной стратегии связан со спецификой отрасли, позиционированием фирмы на рынке и т. д.

Этап 5. Отслеживание и контроль

При воплощении определенных стратегий в жизнь необходимо контролировать изменения, происходящие в работе. Систематическая аналитика быстро высветит получаемые результаты, подтвердит/опровергнет правильность выбранного пути. Это даст возможность вовремя среагировать на промашки, скорректировать подходы. При отличных показателях выработанный план можно сделать типовым.

Заключение

Процесс управления вызовами важен, так как направлен на выявление, исследование, контроль предстоящих негативных явлений, касающихся бизнес-проекта. Это помогает уйти от непредвиденных проблем, свести к минимуму их влияние на различные параметры.

Каждый сотрудник имеет свою зону ответственности, поэтому эффективное реагирование риск-менеджмента зависит от правильного планирования работы, своевременного выявлении проблем.

Автор: Макхост